北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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住过好几次了
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服务态度很好，早餐还可以。好评
棉袄哥哥：好评
很实惠的一家酒店，尤其是当你带着老人和孩子一起来，最好住这家有特出特色的酒店，他们的几个特色承诺是其他酒店无法比的……房间明亮，卫生间干净，床够大，服务95分，很勤快，但不爱打招呼……吃的一般，但方便，实惠，其实在外面人生地不熟的也吃不到什么顺口的，这里就可以了，（原三餐免费，现改成两餐了）……用车还是可以的，合理的价格，出行还是很方便的，回北京推荐给来昆明的朋友，在这里再说一句，谢谢了，海狮的各位从经理到员工，感谢你们的服务，辛苦了！！